Форум "Индустрия гостеприимства: Гостиничный бизнес и туризм" впервые прошел 20 ноября для отельеров и туроператов Биробиджана и Еврейской Автономной Области.
В рамках форума Альберт Майзельс, бизнес-тренер Школы гостеприимства, заместитель операционного директора конгресс-отеля «Экватор» провел мастер-класс "Операционная деятельность в отеле: стандартизация бизнес-процессов и организация работы операционных служб".
В ходе мероприятия Альберт рассказал коллегам об архитектуре системы коммуникаций и взаимодействии операционных служб, ключевых показателях эффективности работы гостиничного предприятия, процессе обратной связи, стандартах сервиса и управлении качеством.
Завершился насыщенный день форума экскурсией "Малое кольцо Биробиджана".