Меню

Новости

Маркетинг в социальных сетях

Дамир Семинар9 Июня, впервые во Владивостоке, автор бестселлера "Маркетинг в социальных сетях", Дамир Халилов!

* Дамир Халилов, владелец и генеральный директор SMM-агентства GreenPR, владелец и руководитель образовательного проекта «Школа Эффективного Интернет-Маркетинга».

Подготовка к классификации. Программы повышения квалификации персонала гостиничных предприятий.

Программы повышения квалификации и обучения персонала гостиничных предприятий и иных средств размещения.

Классификация средств размещения уже начинается!

Дальневосточный филиал Российской Гостиничной Ассоциации (ДВ РГА)  организовал первый в этом году бизнес-завтрак отельеров Приморского края. В этот раз встреча членов ассоциации и гостей прошла в «Романтик-Холле» отеля «Гавань», г. Владивосток.

Повестка мероприятия, сформированная по запросу сообщества, включала два основных вопроса:

-  классификация гостиниц и иных средств размещения; 

- обучение и повышение квалификации персонала гостиничных предприятий в связи с классификацией.

ВЕБИНАР: Профессиональные стандарты в индустрии гостеприимства. Классификация средств размещения.

профстандарты17, 18 января 2017 года Школа гостеприимства организует вебинар:

"Подготовка к процедуре классификации средств размещения. Независимая оценка квалификаций; обсуждение применения профессиональных стандартов".

В программе вебинара:

- рассматриваются нормативно-правовые и процессуальные аспекты процедуры классификации,

- вводится понятие профессиональных стандартов в отрасли и предлагается пошаговая инструкция по введению их в действие,

- разъясняются нормативно-правовые аспекты  регулирования трудовых отношений в связи с введением  профессиональных стандартов.

Спикеры вебинара:

Хороший сервис – это скорость

Галина с ШоулНа форуме по сервисным стратегиям, SynergyServiceForum, который прошел в Санкт-Петербурге 16 декабря, красной нитью в выступлениях спикеров проходила мысль о том, что в современных условиях, хороший сервис – это скорость.

Джон Шоул, мировой гуру сервиса, привел пример стандарта в компании “Amazon”, в которой время ответа на звонок клиента – 1 секунда. Чтобы продемонстрировать быстроту ответа на входящие звонки, он на громкой связи набрал номер лондонского отделения банка “MetroBank”. На звонок ответила оператор секунд через 18, и, не смутившись фактом, что ее слушает аудитория в несколько сот человек, сказала привычную фразу "Чем я могу вам помочь?", и затем рассказала об услугах банка для физических лиц. Джон набрал номера телефонов и российских банков, "Альфа-банка" и банка "Тинькофф", в ответ мы слушали фразу "Ваш звонок очень важен для нас"...

Базовые стратегии 2017

С Макшановым«Базовые стратегии» - ежегодная конференция, организованная Школой бизнеса «Синергия» и ГК «Институтом Тренинга - АРБ Про», которая успешно проводится уже 12 лет.

Начиная с 2004 года, «Базовые стратегии» собирают вместе собственников и ТОП-руководителей различных сфер бизнеса, которые заинтересованы в развитии не только своих компаний, но и соответствующих отраслей экономики  всей страны.

Школа гостеприимства вошла в состав Северо-Западного экспертного Совета

ФРИОПредставитель «Школы гостеприимства»  в Санкт-Петербурге,  директор по развитию, Галина Овсянкина вошла в состав технических экспертов  Северо-Западного экспертного совета при Совете по профессиональным квалификациям в индустрии гостеприимства (далее – СПК в индустрии гостеприимства).

Я помогаю детям!

Я помогаю16 декабря, в 15:00 в зале "Бриз" гостиницы "Экватор" уже в 7 раз состоится благотворительная акция "Я помогаю детям!".

Группа компаний "Экватор" - организатор акции,  приглашает партнёров, коллег, друзей присоединиться к нашему достойному и нужному делу и оказать реальную помощь Краевому психоневрологическому дому ребёнка № 1  в покупке необходимого оборудования.

Дальневосточный филиал Российской Гостиничной Ассоциации на «Hotel Business Forum» в Москве

главная15 и 16 ноября 2016 года в Москве состоялся деловой гостиничный форум (Hotel Business Forum), который является площадкой обсуждения технологий управления в независимых отелях. На форум собралось более 650 участников из различных регионов России и из-за рубежа.

Отельеров Дальневосточного региона объединил филиал РГА, всего участвовало 18 человек из Владивостока, Хабаровска и Петропавловска-Камчатского. Концепция Форума базируется на понимании того, что в основе успешности бизнеса отеля лежат три составляющие: знания руководителей и сотрудников об управлении и развитии бизнеса; технологии – то, что стандартизирует бизнес, и трансформирует знания руководителей и персонала отеля в превосходный сервис; искусство – это умение отельера не стоять на месте, развивать свой бизнес и уметь удивлять гостей.

Эти составляющие также лежат в основе подходов Школы гостеприимства Владивостока к разработке обучающих программ и организации обучения.

Школа гостеприимства переоформила образовательную лицензию

Переоформленная лицензияВ соответствии с требованием федерального закона № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" все образовательные организации (учреждения) должны переоформить лицензии на право осуществления образовательной деятельности в срок до 1 января 2017 года.

Для обучающихся по образовательным программам, в том числе, программам дополнительного образования, эту информацию необходимо учитывать при выборе организации для прохождения обучения.

Учитывая, что Закон вступил в силу с 1 сентября 2013 года, а лицензии должны быть переоформлены организациями в срок до 1 января 2017 года, действующие после этой даты лицензии должны быть оформлены (переоформлены) не ранее сентября 2013 года. 

Школа гостеприимства переоформила образовательную лицензию в ноябре 2016 года и таким образом подтвердила свое бессрочное право на реализацию программ профессионального обучения и дополнительного образования с выдачей документа о повышении квалификации и переподготовки. 

Добро пожаловать в Школу гостеприимства! Мы по-прежнему уникальны и безусловно легитимны!

Переоформленная лицензияЛицензия оборот

 

 

CongreFest Сочи 2016: обмен опытом и профессиональное общение в индустрии гостеприимства, туризма и сервиса

к статье по форуму 3В Сочи с 1 по 3 ноября прошел международный CongreFest гостеприимства, туризма и сервиса. Основная тема обсуждения - «Гостеприимство как философия и сервис как бизнес».

Среди 50-ти спикеров из разных сфер бизнеса на рынке гостеприимства и туризма были Ольга Женжера, заместитель директора по развитию бизнеса Группы компаний «Экватор» и Галина Овсянкина, представитель  ЧУДПО «Школа гостеприимства» в Санкт-Петербурге.

Ольга Женжера представила социально-ориентированный проект «Территория творчества для людей с ограниченными возможностями здоровья», инициаторами которого были гостиница «Экватор» и Приморская краевая организация общероссийской общественной организации «Всероссийское общество инвалидов». Проект вызвал интерес  у коллег, так как цель организаторов - совместно создать условия для полноценной творческой жизни людей, с ограниченными возможностями здоровья, которые живут среди нас и рядом с нами. Мы хотим, чтобы «Территория творчества» изменяла жизнь участников к лучшему, создавала условия для развития их творчества.

Галина Овсянкина поделилась  опытом создания Школы гостеприимства, как учреждения дополнительного профессионального образования, которую 17 сентября 2007 года учредила гостиница «Экватор».  За 9 лет работы Школа стала не только центром обучения и развития сотрудников группы компаний «Экватор», но и реализовала учебные программы и консультационные проекты для компаний, география нахождения которых от Крыма до Камчатки.

Коллег из других городов заинтересовал опыт Школы по созданию группы собственных тренеров, профессионалов своего дела, обладающих навыками и технологиями обучения взрослых людей.

Ведущим бизнес-тренером Школы является ее директор Виктория Колитенко, со специализацией по теме «Управление сервисом в целях обеспечения удовлетворенности клиентов компании».

Тренерами Школы являются все три заместителя директора гостиницы: Сергей Попов, специалист по обеспечению безопасности;  Екатерина Колитенко, заместитель по оперативной работе, специализируется на теме межкультурных коммуникаций в сервисе;  Ольга Женжера -  обучает менеджеров  подразделений управленческим функциям, также ее тема: «Планирование и организация работы службы горничных».  В группе собственных тренеров менеджеры служб и подразделений гостинично-ресторанного комплекса «Экватор».

Участники деловой программы CongreFest получили много новой и полезной информации по различным темам деятельности компаний. 

Ознакомиться с содержанием выступлений спикеров можно по ссылке https://yadi.sk/d/0SJ26mjuyFYqZ


Форум сочи 3Форум Сочи 2Форум сочи

Книги – наши друзья!

День главнаяИнтереснейшее мероприятие, День книги, вот уже  который год под ряд совместно с партнерами, группой компаний «Экватор», провела Школа гостеприимства 18 ноября.

Руководители компаний и подразделений в формате презентаций представили коллегам новые и любимые книги по сервису, управлению персоналом, качеством и эффективным продажам.

Самой яркой и продолжительной стала презентация директора Школы, Виктории Колитенко. Безусловно, то огромное количество книг, прочитанных за год, вместить в презентацию невозможно, поэтому Виктория Эдмундасовна отметила и рекомендовала к прочтению только лучшие и самые эффективные. Помимо деловой литературы, директором Школы гостеприимства был сделан обзор новинок по саморазвитию, той сложной работе, которую необходимо делать каждому из нас.

В заключение, хочется привести слова Марка Твена: «Человек, не читающий хороших книг, ничем не отличается от того, кто не умеет читать».

Читайте книги!

День главнаяFullSizeRender 3FullSizeRender 4FullSizeRender 2FullSizeRender 1FullSizeRender

Интеллектуальный завтрак состоялся в честь 9-летия Школы гостеприимства

128 Октября состоялось празднование 9-летия Школы гостеприимства в формате Интеллектуального завтрака.

Этот формат, уже ставший традиционным, подчеркивает уникальность Школы, помогает познакомиться с новыми интеллектуальными продуктами и образовательными программами, привлекает внимание не только наших дорогих клиентов и партнеров, но и "коллег по цеху". Как отметил один из гостей нашего праздника, проректор по науке и инновациям ДВФУ Анвир Амрулович Фаткулин, сама тема мастер-класса Виктории Колитенко "Ценности компании: как они влияют на ценности сотрудников" интересна и актуальна в свете сегодняшней ситуации развития бизнеса. В индустрии гостеприимства, как ни в какой другой, "человеческий фактор", а именно, ценностные установки сотрудников, являются точкой роста компании. Как интегрировать ценности сотрудников в систему ценностей компании? Как создать эффективную и сплочённую команду?  Об этом и не только новый тренинг Виктории Колитенко "Ценностная идеология компании". 

 Выдающиеся заслуги Школы, способствующие развитию индустрии гостеприимства г. Владивостока были отмечены Благодарственным письмом "Центра развития предпринимательства". Елена Новгородова, директор Центра отметила, что, несмотря на многолетнюю дружбу, Школа  удивляет каждый год.

Привычная душевность в сочетании с интереснейшей программой мероприятия позволила создать праздник и для гостей, и для коллектива нашей Школы. 

Дорогие коллеги, партнеры, друзья! Спасибо за то, что вот уже девять лет мы наполняем друг друга новыми идеями и помогаем сделать жизнь красивее и лучше!

3425 письмо10

Расписание образовательных программ на ноябрь - декабрь 2016 года

 удостоверение 02Открыт набор в группу обучающихся (слушателей) по программе "Сервис и продажи в службе приема и размещения гостиницы".  Тренинг состоится 17 ноября 2016 года.  

В планируемых результатах освоения программы:

- сформирована установка на клиентоориентированный сервис;

- сформированы профессиональные навыки обслуживания гостей в соответствии с международными стандартами индустрии гостеприимства;

- отработаны навыки "продающего сервиса";

В качестве кейсов рассматриваются реальные рабочие ситуации участников. 

Данный тренинг является 2 модулем дополнительной профессиональной программы повышения квалификации "Совершенствование стандартов сервиса в гостинице и иных средствах размещения". 

По окончании тренинга выдается сертификат Школы гостеприимства на 8 академических часов. При проходжении тренинга в качестве второго модуля программы и итоговой аттестации, обучающиеся (слушатели) получают  удостоверения о повышении квалификации установленного образца на 18/30 часов. 

Тренер: Ольга Женжера, заместитель директора по развитию группы компаний "Экватор", стаж работы в отрасли более 20 лет. Опыт тренерской работы более 10 лет. 

Справки и запись по телефону: 277-97-34, +7 914 707 97 34.

http://www.vl.ru/afisha/vladivostok/event/58593

Как сделать конфликтного гостя лояльным? Наши слушатели знают!

На главную«Школа гостеприимства» 26 сентября 2016 года провела в открытом формате тренинг «Конфликтные клиенты: откуда они берутся и что с ними делать?»

Следует ли говорить, что в индустрии гостеприимства, как ни какой другой, тема конфликтов всегда актуальна?!  

Участники тренинга отработали инструменты и техники, которые помогут не доводить спорные ситуации до критической точки и решать конфликт на начальных его этапах, научились управлять своим состоянием и формировать стрессоустойчивость.

Как прокомментировала тренер, Наталья Горева, все участники мероприятия, а их было 19 человек,  достигли планируемых результатов освоения программы.

Несмотря на большой численный состав группы, практикоориентированный подход и вовлеченность каждого из участников в процесс создали атмосферу эффективного взаимодействия, помогающую сформировать необходимые навыки поведения в конфликтных ситуациях.

Благодарим всех наших коллег – собственников и руководителей «гостеприимного» бизнеса за то, что вы постоянно развиваетесь и обучаете своих сотрудников! Только вместе мы сможем сформировать культуру сервиса и потребления!

О тренере.

Горева Наталья Леонидовна - бизнес-тренер, консультант, специалист по связям с общественностью. Выпускница АНО ДО «Азиатско-Тихоокеанской Академии Коучинга» по программе «Школа бизнес-тренеров». Диплом по теме: «Продажи финансовых услуг и сервисов». Опыт работы на территории всего Дальнего Востока и Восточной Сибири, в том числе и управленческой деятельности. Реализация комплексных обучающих программ для таких компаний, как: ПАО «Альфа-Банк», Сбербанк России, ООО «СК «РГС-Жизнь», ООО «СемьСот» и других. 

21

Школа гостеприимства проводит обучающий семинар для специалистов гостиничной индустрии Камчатского края

По приглашению Правительства Камчатского края тренеры «Школы гостеприимства», Виктория Колитенко и Екатерина Колитенко, 6 сентября 2016 года в г. Петропавловске-Камчатском проведут обучающий семинар для специалистов гостиничной индустрии Камчатского края.

Аудит качества сервиса от «Школы гостеприимства»: прием входящего звонка

ЗвонокСегодня рынок услуг предприятий индустрии гостеприимства столь разнообразен, что удивить гостя можно, пожалуй, лишь безупречным сервисом.

И именно в нем таятся большие возможности для развития бизнеса при небольших затратах.  Иногда лишь изменения в технологии приема входящего звонка могут повлиять на увеличение числа потенциальных клиентов, что уж говорить про приветливую улыбку и владение навыками рекомендательного стиля продаж по телефону!

HOTEL BUSINESS FORUM 2016 ОТЕЛЬ: ЗНАНИЯ. ТЕХНОЛОГИИ. ИСКУССТВО.

Обучение менеджеров и руководителей гостинично-ресторанного комплекса "Экватор"

С 26 апреля по 11 мая «Школой гостеприимства» организовано обучение в формате on-line семинара руководителей и менеджеров структурных подразделений гостинично-ресторанного комплекса «Экватор» по  программе: «Технология проведения оперативных тренингов на рабочем месте».

Бизнес-тренер Галина Овсянкина, представитель Школы в Санкт-Петербурге, пояснила, что в целях повышения качества сервиса и  эффективности работы служб и подразделений гостиничного комплекса в высокий сезон, актуальность такого обучения очевидна.

Пройдя обучение, руководители и менеджеры смогут организовать оперативный обмен информацией внутри подразделений; обсуждение проблемных вопросов и рабочих ситуаций, которые требуют быстрого решения; а также отработку технологий и стандартов выполнения работ.

По окончании обучения все участники семинара получат Сертификаты «Школы гостеприимства».

Обучение для сотрудников гостиниц города Артем Приморского края

 4 - 5 апреля в городе Артем Приморского края прошел тренинг  «Корпоративные стандарты в службе горничных: технологии, коммуникации, сервис» для сотрудников гостиниц «Светлана» и «Райтекс».

Автор и ведущий тренинга - Ольга Женжера, бизнес-тренер и консультант «Школы гостеприимства», заместитель директора по развитию гостиничного комплекса «Экватор».

Виктория Эдмундасовна Колитенко, директор ЧУДПО "Школа гостеприимства", поздравляет прекрасных дам весенними букетами!

BORL7055Виктория Эдмундасовна Колитенко, директор ЧУДПО "Школа гостеприимства", поздравляет прекрасных дам весенними букетами!

Четвертый бизнес-завтрак состоялся во Владивостоке благодаря ДВ филиалу Российской гостиничной ассоциации

10 февраля в "Hotel Hyundai" в г. Владивостоке состоялся 4-й Бизнес-завтрак для руководителей и владельцев гостиничных предприятий, средств размещения, а также компаний города и Приморского края!

Ведущий встречи - Виктория Эдмундасовна Колитенко -директор гостиницы «Экватор», директор ЧУДПО «Школа гостеприимства», директор ДВ филиала Российской Гостиничной Ассоциации.

Приглашаем всех принять участие в благотворительной акции "Я помогаю детям"

Коллеги, друзья, гостиница "Экватор" приглашает всех принять участие в благотворительной акции "Я помогаю детям"!

Курс повышения квалификации для менеджеров отеля «Хенде» успешно завершен!

12 февраля 2016 года «Школа гостеприимства» завершила курс повышения квалификации для менеджеров отеля «Хенде»  по теме «Менеджмент в гостиничном бизнесе», который начался 24 ноября 2015 года.

Тренинг для сотрудников Службы Приема и Размещения отеля «Хенде»

28 января прошел тренинг для сотрудников службы приема и размещения отеля «Хенде» по теме «Профессиональное гостеприимство».  Бизнес-тренер – Екатерина Колитенко, имеющая опыт работы в зарубежных 5-звездных отелях.

© 2012 ЧУДПО "Школа гостеприимства"

Наши координаты: 690091, г. Владивосток, ул. Набережная, 20
E-mail: office@hsvl.ru