Меню

День Школы гостеприимства

25 февраля 2014 г., в конференц-зале Центра развития предпринимательства города Владивостока состоялся День Школы гостеприимства. Тема Дня - «В сервисе нет мелочей».

Бизнес-тренерами Школы гостеприимства были представлены в презентационном формате три тренинга:

  1. «Управление сервисом в целях обеспечения удовлетворенности клиентов компании» (Тренер – Колитенко Виктория Эдмундасовна).
  2. «Обеспечение безопасности на предприятии» (Тренер – Попов Сергей Юрьевич).
  3. «Недовольный клиент. Работа без конфликтов» (Тренер – Кузьмина Елена Гурьевна).

На первом тренинге были освещены вопросы, касающиеся анализа качества сервиса в компании с точки зрения клиента с использованием критериев комплексной оценки, разработанной международными экспертами. Особое внимание было уделено причинам неудовлетворенности клиентов. Участники активно поддерживали диалог с тренером, задавали волнующие вопросы, высказывали свое мнение относительно тех мер, которые компания должна предпринять для обеспечения высокого качества сервиса.

В рамках второго тренинга было уделено внимание вопросам диагностики системы комплексной безопасности предприятия. Подробно, с использованием видеоматериалов, рассмотрены меры по предотвращению преступлений (краж), происшествий и нарушений общественного порядка на территории предприятий.

Третий тренинг позволил участникам разобраться в природе конфликта и причинах возникновения конфликтных ситуаций. Бизнес-тренер продемонстрировал, как выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения, как работать с алгоритмом эффективного разрешения конфликтов.

В завершение мероприятия, согласно установившейся в Школе традиции, был проведен розыгрыш «Счастливая визитка». Три компании получили подарочные сертификаты на участие в тренингах Школы гостеприимства.

На дне Школы гостеприимства присутствовали представители компаний разных сфер деятельности, но всех их объединяет девиз, который «живет» в Школе, и который она выбрала в качестве темы Дня - «В сервисе нет мелочей».

Видеорепортаж:


© 2012 ЧУДПО "Школа гостеприимства"

Наши координаты: 690091, г. Владивосток, ул. Набережная, 20
E-mail: office@hsvl.ru