Меню

Обучение сотрудников Арт-парка «Штыковские пруды»

20170404 122213Школа гостеприимства сотрудничает с Арт-парком "Штыковские пруды" с момента его основания. Руководитель компании, Владимир Ким, всегда нацелен на развитие и предоставление лучшего для своих гостей – семей с детьми.

Парк имеет территорию площадью 30 га, на которой расположено более 40 арт-объектов и комплекс творческих мастерских. Но компания - это в первую очередь люди, которые каждый день вкладывают свою душу, чтобы отдых для гостей стал поистине приятным и незабываемым.

4 апреля директор Школы гостеприимства, Виктория Колитенко, дипломированный бизнес-тренер, провела для сотрудников парка тренинг по теме: "Стандарт сервиса - основа деятельности компании,ориентированной на гостя". По отзывам гостей, большинство из них считают парк лучшим местом для отдыха в Приморском крае. И мы согласны с этим мнением. Наша компания также любит выезжать туда для проведения корпоративных мероприятий, но всегда есть зоны для развития и совершенствования сервиса.

В обучении приняли участие 20 человек, как руководство, менеджеры, так и линейные сотрудники.

Целью реализации программы было обучить технологии разработки стандартов  сервиса для обеспечения удовлетворенности гостей  и повышения конкурентоспособности компании.

Основным методом работы на тренинге была фасилитация  - управляемое обсуждение проблемных вопросов всеми участниками. Также применялись методы: ролевые игры, презентации и лекции, просмотр и анализ тематических видеофрагментов, выполнение письменных заданий, как индивидуальных, так и групповых. Основной целью практических заданий было обучение алгоритму создания стандарта сервиса по предложенной схеме.

В финале программы обучения участникам было предложено попрактиковаться в применении стандартов сервиса для оценки исполнения. Результаты такой оценки нужны и для корректировки стандартов, и для выяснения потребностей в обучении сотрудников.

Все участники тренинга получили методические материалы  и перечень рекомендованных источников информации для самообучения и развития по теме.

20170404 123517 20170404 124702 20170404 152153 20170404 161921
20170404 162152 20170404 141548 20170404 150319 20170404 180441

© 2012 ЧУДПО "Школа гостеприимства"

Наши координаты: 690091, г. Владивосток, ул. Набережная, 20
E-mail: office@hsvl.ru