+7(914)7930210

28 мая Виктория Колитенко, директор Школы гостеприимства и генеральный директор Управляющей компании «Экватор» поделилась с Крымскими отельерами своими подходами к обучению и развитию сотрудников на мастер-классе в рамках обучающих мероприятий Выездного Расширенного Заседания Российской Гостиничной Ассоциации в г. Ялта.

Основной посыл - это нацеленность обучения и развития на бизнес результаты. Для этого нужно создать в компании культуру обучения и развития, мотивировать сотрудников на непрерывное обучение, и здесь роль первого лица очень важна.

24 мая в рамках деловой программы V Тихоокеанского Туристского Форума директор Школы гостеприимства Виктория Колитенко совместно с Алексеем Мусакиным, вице-президентом Российской гостиничной Ассоциации и Алексеем Воловым, организатором Hotel Business Forum выступила спикером в блоке "Гостиницы и хостелы".

Формат мероприятия - фасиитируемой дискуссии, тема: "Подбор, мотивация, обучение и развитие линейного персонала гостиниц и иных средств размещения".

Во второй день выездной сессии  Школы гостеприимства на Камчатке слушатели отработали технологию уборки номера.

Сертификаты вречены! Участники унесли с собой багаж знаний, чтобы улучшить качество обслуживания  горячо любимых гостей! 

13 мая Школа гостеприимства совместно с Камчатским центром поддержки предпринимательства провели на Камчатке семинар "Организация службы номерного фонда в гостинице". Ведущая мероприятия - Оксана Кудина, бизнес-тренер, руководитель Службы номерного фонда и прачечной ООО «УК Экватор».

Мы убеждены, качественный сервис и конкурентоспособность гостинице обеспечивают не только службы приема и размещения, важную роль здесь играют сотрудники, обслуживающие номерной фонд!

Сегодня мы вручили сотрудникам отеля "Томь" удостоверения о прохождении дополнительной профессиональной программы "Технологический процесс уборки номерного фонда гостиницы".

Провела обучение Оксана Владимировна Кудина, бизнес-тренер, руководитель Службы номерного фонда и прачечной ООО «УК Экватор».

Участники успешно сдали тестирование.

Поздравляем коллег!

Коллеги, приглашаем вас принять участие в деловой части V Тихоокеанского Туристического Форума, блок "Гостиницы и хостелы, тема: Подбор, мотивация, обучение и развитие линейного персонала гостиниц и иных средств размещения.

Регистрируйтесь на сайте www.ptfrussia.ru

 

17 апреля в УК "Экватор" прошел второй мастер-класс "Стратегия развития и ключевая идеологии компании".

Коллектив знакомился с планами развития компании до 2028 года, согласовывал свои ценности с ценностями первого лица.

А главное - коллеги актуализировали ценности компании.

Вектор движения задавала директор Школы гостеприимства, генеральный директор УК" Экватор" Виктория Колитенко.

В Школе гостеприимства мы проводим тренинг «Система ценностей, как инструмент стратегического развития компании».

Вот его содержание:

• Жизненные приоритеты и ориентиры собственников и руководителей компаний.
• Термины и понятия по теме тренинга: «Ценности», «Убеждения», «Нормы поведения».
• Технология формирования системы ценностей в компании.
• Факторы, которые влияют на процесс формирования системы корпоративных ценностей.
• Обсуждение системы ценностей успешных компаний.
• Структурирование ценностей компании для создания идеологии корпоративной культуры.
• Способы транслирования ценностей на все уровни сотрудников компании.
• Управление на основе ценностей: пошаговый процесс практической реализации.

3 апреля Виктория Колитенко провела мастер-класс «Стратегия развития и ключевая идеология компании» для сотрудников Управляющей компании «Экватор».

26 февраля в Центре развития предпринимательства Владивостока прошла презентация Базовые стратегии 2019.

Спикерами выступили:

• Генеральный директор УК «Экватор» Виктория Колитенко,
• Операционный директор УК «Экватор» Екатерина Колитенко,
• Финансовый директор УК «Экватор» Светлана Ковалева.

34 человека собралось познакомиться:

• с аналитикой прошлого года и новыми трендами в экономике, технологиях, отраслевом развитии;
• с лучшими практиками и стратегиями управления компаний, как в России, так и за рубежом.

Уважаемые коллеги и партнеры!

Приглашаем вас 26 февраля в Центр развития предпринимательства г. Владивосток на презентацию «Базовые стратегии 2019».

Используя полученную информацию топ-менеджеры компаний могут проверить, всё ли они учли в своих планах, могут открыть для себя возможности, которые раньше не видели.

В воскресный день 10 февраля у «Школы гостеприимства» был небольшой юбилей – в 25-й раз реализована программа обучения по сервисной стратегии. «Управление сервисом в целях обеспечения удовлетворенности клиентов компании» - специализация директора и ведущего тренера Школы, Виктории Колитенко. В этот раз обучались директора магазинов сети Л'ЭТУАЛЬ Дальневосточного региона. Аплодисменты участников – награда за полученные знания!

Миллиардные убытки

Согласно опросам, 86% потребителей, отказывающихся от сотрудничества с тем или иным заведением, делают это по причине плохого сервиса. А российские компании теряют из-за этого около 700 миллиардов рублей в год.

Виктория КОЛИТЕНКО, директор частного учреждения дополнительного профессионального образования «Школа гостеприимства», генеральный директор Управляющей компании «Экватор», член правления Российской гостиничной ассоциации считает, что таких инцидентов можно избежать при тщательной подготовке: «Все начинается на этапе подбора персонала. И работодатель сервисного предприятия должен понимать, что одним из главных критериев приема на работу, помимо профессиональных компетенций, будет способность сотрудника искренне улыбаться и внутреннее чувство клиентоориентированности и гостеприимства.

С полной версией статьи вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.zrpress.ru/business/primorje_06.02.2019_93017_nakhamili-na-milliardy.html

В Школе гостеприимства продолжается подготовка тренеров для работы в гостиничном комплексе «Экватор» и за его пределами.

На прошлой неделе прошла серия мастер-классов для горничных по различным видам уборок в номерах (текущая, выездная, генеральная).

Вечер пятницы... Чем не повод провести время весело и с пользой?
25 января исполнительный директор Школы гостеприимства Анна Алексеенко провела для коллектива гостиницы "Экватор" обучающую игру "Отельер".
В игре сотрудники смогли не только "заработать" деньги и "создать" свою сеть отелей, но и повторить стандарты обслуживания гостей, преодолеть работу с возражениями, прорекламировать услуги гостиницы, улучшить навыки продаж и ответить на каверзные вопросы.