ДИАГНОСТИКА КАЧЕСТВА СЕРВИСА

СТАНДАРТЫ СЕРВИСА

ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОТЕЛЕМ

Главная

Сертификат «China Friendly»: лучший сервис для гостей из Поднебесной

Гостиница «Экватор» вторично подтвердила соответствие своих услуг в системе добровольной сертификации «China Friendly», став флагманским отелем в ДВФО!

China Friendly («Дружественный Китаю») – это программа, призванная создать комфортную среду пребывания для китайских туристов, и направленная на продвижение российского турпродукта на международном рынке.

Читать далее
Новости

Аудит качества сервиса от «Школы гостеприимства»: прием входящего звонка

ЗвонокСегодня рынок услуг предприятий индустрии гостеприимства столь разнообразен, что удивить гостя можно, пожалуй, лишь безупречным сервисом.

И именно в нем таятся большие возможности для развития бизнеса при небольших затратах.  Иногда лишь изменения в технологии приема входящего звонка могут повлиять на увеличение числа потенциальных клиентов, что уж говорить про приветливую улыбку и владение навыками рекомендательного стиля продаж по телефону!

Читать далее
Главная

Санаторно-курортная отрасль: перспективы, точки роста и развития

После 2018 года в России поэтапно вводится обязательная государственная классификация всех средств размещения. Не обойдет классификация и такой сегмент рынка, как санаторно-курортные предприятия.

Следует отметить, что в процессе классификации оценке подлежит не только материально – техническая база средства размещения, но и наличие стандартов сервиса у предприятия,  знание и соблюдение персоналом технологий сервиса при предоставлении услуг.

Читать далее
Главная

Очередной бизнес-завтрак ДВ РГА состоялся во Владивостоке

Июльский бизнес–завтрак ДВ РГА (Дальневосточный филиал Российской Гостиничной Ассоциации), традиционно собравший  представителей индустрии гостеприимства, СМИ, некоммерческих туристических организаций для обсуждения насущных вопросов отрасли, прошел в самой что ни на есть  летней обстановке – в свадебном парке Центра отдыха «Жемчужина».

Читать далее
Главная

Школа гостеприимства снова вдохновляет!

В прошедшую субботу, 23 июля, директор «Школы гостеприимства» Виктория Колитенко провела авторский тренинг «Вдохновляющий сервис в корпоративной культуре компании» для коллектива группы компаний «Экватор».

Читать далее
Главная

Фасилитация – эффективный способ решения управленческих задач

9 Июля 2016 г. состоялась фасилитационная сессия для менеджеров и руководителей структурных подразделений группы компаний «Экватор».

В отличие от традиционных приемов обсуждения стоящих перед командой задач, фасилитационные методы приводят к  значительно более высокому результату за короткий срок.

Читать далее
Главная

Реализация концепции непрерывного образования на практике

По приглашению директора и ведущего бизнес-тренера «Школы гостеприимства», Виктории Колитенко, 9 июля 2016 г. один из известнейших фасилитаторов России Марина Курдова  проводит фасилитационную сессию для менеджеров и руководителей структурных подразделений группы компаний «Экватор».  

Читать далее
Главная

Непрерывное развитие и образование – девиз Школы гостеприимства!

IMG 0623«Школа гостеприимства» от всей души поздравляет любимого директора, Викторию Эдмундасовну, с очередной победой!

Диплом ДВФУ о профессиональной переподготовке по направлению «Психология» дает право Виктории Колитенко осуществлять деятельность в области психологического консультирования, психологической коррекции и психотерапии, а также психодиагностики.

Читать далее
Главная

С Днём медицинского работника!

IMG 0567«Школа гостеприимства» от всей души поздравляет дорогих клиентов, представителей индустрии красоты и здоровья, и всех медицинских работников с профессиональным праздником!

Гиппократ сказал: «Медицина поистине есть самое благородное из всех искусств», возложив тем самым на медика ответственность не только за исцеление больного, но и за «изящество» формы оказания медицинской помощи.

Читать далее