30 августа при поддержке Администрации г. Евпатория в конференц-зале МАУ «Центр поддержки и развития предпринимательства» городского округа Евпатория Республики Крым Виктория Колитенко провела очередной мастер-класс «Вдохновляющий сервис».

30 августа при поддержке Администрации г. Евпатория в конференц-зале МАУ «Центр поддержки и развития предпринимательства» городского округа Евпатория Республики Крым Виктория Колитенко провела очередной мастер-класс «Вдохновляющий сервис».

Представители гостиниц, санаториев и предприятий общественного питания рассмотрели понятие «Формула сервиса» = услуга + обслуживание.

Пошагово отработали технологию управления сервисом.

Составили портрет целевого клиента

Составили формулу удовлетворенности клиента (Уверенность= восприятие- ожидание) и критерии ее измерения.

Финальным этапом обучения стала работа по созданию стандартов сервиса.

ЧУДПО «Школа гостеприимства» благодарить представителей сервисных компании г. Евпатории за интерес к мастер-классу, а Администрацию и МАУ «Центр поддержки и развития предпринимательства» за организацию и тёплый прием.