Впервые во Владивостоке, 21 декабря 2017 г. 

Программа разработана и реализуется коллективом практиков, имеющих успешный опыт обучения и работы в гостиничном бизнесе в Российской Федерации и за рубежом.

Авторская программа:

«Служба приема и размещения.

Эффективный администратор гостиницы

(иного средства размещения)»

Для кого:управляющих малыми средствами размещения, старших администраторов, администраторов гостиниц и иных средств размещения.

Цель программы обучения:дать знания технологий эффективной работы службы приема и размещения для повышениякачества сервиса и доходности компании.

Задачи профессионального развития:

• обеспечить участников актуальными знаниями принципов организации приема и размещения гостей;
• сформировать профессиональные навыки обслуживания в соответствии с национальными и международными стандартами индустрии гостеприимства.

Содержание:

1. «Эффективный администратор»: профессиональные компетенции сотрудников  Службы приема и размещения.  Операционная деятельность Службы приема и размещения.

2. Эффективныепродажиномеров и дополнительных услуг. Приемы продаж «Upselling» и «Cross-Selling».

3. Технологии предотвращения и решения сложных ситуаций в коммуникациях с гостем.

4. Оперативное управление сотрудниками Службы приема и размещения.

Эффективная процедура ротации «Администратор — сегодня, старший администратор/руководитель — завтра».

            Участники обеспечиваются индивидуальным методическим раздаточным материалом.

Срок обучения:1 день/8 учебных часов (с 10:00 до 17:15)  

в стоимость включен бизнес-ланч и 2 кофе-брейка — 5800 рублей

2 и более участника от компании – скидка 10%.

Документ по  окончании:

Сертификат ЧУДПО «Школа гостеприимства», г. Владивосток.

Информация о ведущих:

Группа для общения в Приложении WhatsApp«Отельеры ДВ региона» по телефонам: +7 981 854 11 02; +7 924 234 09 04.