«Школа гостеприимства» 26 сентября 2016 года провела в открытом формате тренинг «Конфликтные клиенты: откуда они берутся и что с ними делать?»

Следует ли говорить, что в индустрии гостеприимства, как ни какой другой, тема конфликтов всегда актуальна?!  

Участники тренинга отработали инструменты и техники, которые помогут не доводить спорные ситуации до критической точки и решать конфликт на начальных его этапах, научились управлять своим состоянием и формировать стрессоустойчивость.

Как прокомментировала тренер, Наталья Горева, все участники мероприятия, а их было 19 человек,  достигли планируемых результатов освоения программы.

Несмотря на большой численный состав группы, практикоориентированный подход и вовлеченность каждого из участников в процесс создали атмосферу эффективного взаимодействия, помогающую сформировать необходимые навыки поведения в конфликтных ситуациях.

Благодарим всех наших коллег – собственников и руководителей «гостеприимного» бизнеса за то, что вы постоянно развиваетесь и обучаете своих сотрудников! Только вместе мы сможем сформировать культуру сервиса и потребления!

О тренере.

Горева Наталья Леонидовна — бизнес-тренер, консультант, специалист по связям с общественностью. Выпускница АНО ДО «Азиатско-Тихоокеанской Академии Коучинга» по программе «Школа бизнес-тренеров». Диплом по теме: «Продажи финансовых услуг и сервисов». Опыт работы на территории всего Дальнего Востока и Восточной Сибири, в том числе и управленческой деятельности. Реализация комплексных обучающих программ для таких компаний, как: ПАО «Альфа-Банк», Сбербанк России, ООО «СК «РГС-Жизнь», ООО «СемьСот» и других.