16 марта в рамках Международного Форума Труда в Санкт-Петербурге прошел круглый стол «Подготовка кадров для индустрии гостеприимства».
9 Июня, впервые во Владивостоке, автор бестселлера «Маркетинг в социальных сетях», Дамир Халилов!
* Дамир Халилов, владелец и генеральный директор SMM-агентства GreenPR, владелец и руководитель образовательного проекта «Школа Эффективного Интернет-Маркетинга».
Читать далее
«Не нанимайте людей, которых нужно мотивировать, менять их отношение к работе»,
Ицхак Калдерон Адизес.
В индустрии гостеприимства, здоровья и красоты квалифицированный и клиентоориентированнный персонал – основной и самый ценный капитал. Обучение и развитие, интеграция ценностей сотрудников в корпоративную культуру компании, создание дифференцированных систем мотивации – важнейшие управленческие задачи, определяющие возможность развития предприятия.
Читать далееПрограммы повышения квалификации и обучения персонала гостиничных предприятий и иных средств размещения.
Читать далееДальневосточный филиал Российской Гостиничной Ассоциации (ДВ РГА) организовал первый в этом году бизнес-завтрак отельеров Приморского края. В этот раз встреча членов ассоциации и гостей прошла в «Романтик-Холле» отеля «Гавань», г. Владивосток.
Повестка мероприятия, сформированная по запросу сообщества, включала два основных вопроса:
— классификация гостиниц и иных средств размещения;
— обучение и повышение квалификации персонала гостиничных предприятий в связи с классификацией.
Читать далее
ШКОЛА ГОСТЕПРИИМСТВА 24-25 мая 2017 года приглашает принять участие в образовательном семинаре: «Современные технологии обучения и развития персонала».
Успешность бизнеса предприятий индустрии гостеприимства напрямую зависит от степени подготовленности персонала. В современных условиях доступности информации процесс обучения и развития должен проходить постоянно с вовлечением всех сотрудников, от руководителей высшего звена до рядового сотрудника.
Читать далее
21 Декабря в Азимут Отель Владивосток Дальневосточный филиал Российской Гостиничной Ассоциации (ДВ РГА) собрал членов и партнеров на итоговое в 2016 году заседание.
В преддверии главного для всех нас праздника мероприятие прошло в оригинальном формате бизнес-ланча.
Подняв бокал за здоровье друзей, коллег, партнеров любой из участников мог высказаться в свободный микрофон с рождественскими пожеланиями, поделиться опытом участия в отраслевых мероприятиях, озвучить актуальные вопросы для формирования повестки следующих заседаний ДВ РГА.
Читать далее
17, 18 января 2017 года Школа гостеприимства организует вебинар:
«Подготовка к процедуре классификации средств размещения. Независимая оценка квалификаций; обсуждение применения профессиональных стандартов».
В программе вебинара:
— рассматриваются нормативно-правовые и процессуальные аспекты процедуры классификации,
— вводится понятие профессиональных стандартов в отрасли и предлагается пошаговая инструкция по введению их в действие,
— разъясняются нормативно-правовые аспекты регулирования трудовых отношений в связи с введением профессиональных стандартов.
Спикеры вебинара:
Читать далее
21 декабря в г. Санкт-Петербурге состоялась открытая встреча «Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства». Возглавляет клуб Татьяна Кибирева, начальник отдела гостиничного хозяйства отеля «Балчуг Кемпински», г. Москва.
На встрече обсуждали вопрос вывода прачечной из хозяйственного подразделения гостиницы и преимущества работы с городской прачечной. Задача имеет особое значение, т.к. наступающий 2017 год объявлен «Годом экологии».
Читать далее
На форуме по сервисным стратегиям, SynergyServiceForum, который прошел в Санкт-Петербурге 16 декабря, красной нитью в выступлениях спикеров проходила мысль о том, что в современных условиях, хороший сервис – это скорость.
Джон Шоул, мировой гуру сервиса, привел пример стандарта в компании “Amazon”, в которой время ответа на звонок клиента – 1 секунда. Чтобы продемонстрировать быстроту ответа на входящие звонки, он на громкой связи набрал номер лондонского отделения банка “MetroBank”. На звонок ответила оператор секунд через 18, и, не смутившись фактом, что ее слушает аудитория в несколько сот человек, сказала привычную фразу «Чем я могу вам помочь?», и затем рассказала об услугах банка для физических лиц. Джон набрал номера телефонов и российских банков, «Альфа-банка» и банка «Тинькофф», в ответ мы слушали фразу «Ваш звонок очень важен для нас»…
Читать далее